美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）和《福布斯觀察》（Forbes Insights）今年對(duì)高級(jí)管理人員和資深專(zhuān)家的調(diào)查表明，持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況有著直接的積極影響。

調(diào)查的主要結(jié)果，即“質(zhì)量上升的經(jīng)濟(jì)實(shí)力：質(zhì)量如何保證增長(zhǎng)和提高盈利能力”表明，接受正規(guī)質(zhì)量舉措的企業(yè)比那些沒(méi)有正規(guī)質(zhì)量舉措的企業(yè)更有可能實(shí)現(xiàn)更高水平的生產(chǎn)率。

該研究采信了來(lái)自世界各地各行業(yè)的1,000多名高管和近900名資深專(zhuān)業(yè)人士的反饋。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，實(shí)施正規(guī)質(zhì)量舉措的企業(yè)獲得的最大益處包括客戶(hù)和銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，其次是效率的提高。受質(zhì)量計(jì)劃影響最大的領(lǐng)域包括運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)和生產(chǎn)。

47%的受訪者表示質(zhì)量計(jì)劃提高了公司的盈利能力，其中五分之一受訪者表示，由于這些舉措，最近一年的盈利增長(zhǎng)率超過(guò)了5％。只有9％的受訪者沒(méi)有獲得積極的收益，而15％的受訪者不知道在最近一個(gè)財(cái)政年度質(zhì)量是如何影響其凈收益的。

美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)首席執(zhí)行官William Troy表示：“實(shí)施高效、創(chuàng)新的質(zhì)量舉措的組織往往會(huì)因?yàn)閺?qiáng)調(diào)客戶(hù)需求而獲得更高的盈利能力。“質(zhì)量可以幫助組織保持機(jī)敏和積極響應(yīng)，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求——客戶(hù)將會(huì)因優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)而再消費(fèi)。”

但結(jié)果還表明，持續(xù)的質(zhì)量問(wèn)題，如員工流失，由供應(yīng)商帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題和缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持，正在影響企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)顯示，84％的受訪者認(rèn)為這些問(wèn)題對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生負(fù)面影響。此外，20％的受訪者表示這些問(wèn)題花費(fèi)的成本超過(guò)了其年度總收入的10％以上。

那些自我評(píng)價(jià)為卓越績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)組織的受訪者報(bào)告說(shuō)，由于持續(xù)的問(wèn)題而造成損失較少。這些通常有較高比例的全企業(yè)級(jí)的質(zhì)量舉措的組織報(bào)告說(shuō)由于其質(zhì)量計(jì)劃使得收入增長(zhǎng)。

調(diào)查得出的其他主要發(fā)現(xiàn)包括：

——合作精神和開(kāi)放式溝通相比于其他舉措，對(duì)質(zhì)量成功更為重要。雖然質(zhì)量包括各種各樣的活動(dòng)和計(jì)劃，但最常見(jiàn)的共同特性包括協(xié)作和風(fēng)險(xiǎn)管理。

——質(zhì)量衡量范圍十分廣泛，但需更多的數(shù)據(jù)。不到四分之一的企業(yè)具有廣泛的質(zhì)量指標(biāo)。在正確的時(shí)間獲得正確數(shù)據(jù)的能力一直是個(gè)問(wèn)題。而客戶(hù)滿(mǎn)意度是最常用的指標(biāo)。

——數(shù)字化轉(zhuǎn)型是影響質(zhì)量的新途徑。它使得速度在產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果以及衡量和報(bào)告結(jié)果方面，變得至關(guān)重要。

可于economicsofquality.org下載完整報(bào)告。

關(guān)于美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）

ASQ總部位于美國(guó)威斯康星州密爾沃基，是一個(gè)致力于提升品質(zhì)的全球社區(qū)，他們分享使我們的世界工作得更好的想法和工具。擁有140多個(gè)國(guó)家的和個(gè)人的組織成員，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）擁有聲譽(yù)和能力，匯集了不同的質(zhì)量冠軍，他們正在改變世界上的組織和社區(qū)，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

關(guān)于《福布斯觀察》

《福布斯觀察》是一家全球性媒體、品牌代理商和技術(shù)技術(shù)公司，是福布斯媒體的戰(zhàn)略研究和思想領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐品牌。其合并平臺(tái)每月在全球范圍內(nèi)可影響9,900萬(wàn)個(gè)業(yè)務(wù)決策者。通過(guò)利用“福布斯”社區(qū)的高級(jí)管理人員專(zhuān)有數(shù)據(jù)庫(kù)，《福布斯觀察》就廣泛的話(huà)題進(jìn)行研究，將品牌定位為思想領(lǐng)袖并推動(dòng)利益相關(guān)方參與。研究結(jié)果通過(guò)各種數(shù)碼的、印刷的以及實(shí)時(shí)處理方式來(lái)呈現(xiàn)，并在福布斯的社交媒體平臺(tái)上得到推廣。